POSTE : Assistant de Résidence Terrain H/F DESCRIPTION : Notre agence Mermoz recherche : Un Assistant de résidence terrain - H/F Vous assistez et secondez le(s) chargé(s) de secteur dans la gestion des réclamations et le contrôle de prestations sur les parties communes des résidences non gardiennées (curatif) Rejoignez l'équipe de Rémy ! Voici les missions confiées : - Réalise une veille technique sur les allées confiées (recensement des ampoules, mise à jour affichage) - Réalise des diagnostics, état des lieux des parties communes - Repère les dysfonctionnements, met en sécurité et alerte son responsable - Engage les bons de travaux commande les travaux nécessaires suite à constat ou à réclamations, - Réalise les contrôles propreté, contrôle les prestations des entreprises et négocie les ajustements nécessaires - Recueille et analyse l'ensemble des contrôles des équipements sécurité / ascenseurs et contrôles propreté sur l'ensemble du secteur - Constate et recense l'ensemble les besoins d'amélioration ou de remise en état des parties communes, résidence par résidence (travaux ou prestations à réaliser, affichages, containers, peinture, interphone, nettoyage des paliers) - Évalue et chiffre les travaux nécessaires - Met à jour les outils de suivi des besoins (outils de mobilité, tableaux de bord) - Évalue et propose une priorisation des besoins au Chargé de secteur - Définit et suit avec les prestataires les plans d'actions d'amélioration, en lien avec le chargé de secteur (via l'organisation de rencontres périodiques sur le terrain) - Participe à l'évaluation périodique des entreprises sous contrat et hors contrat, en lien avec le Chargé de secteur et le Coordinateur de proximité Représenter Grand Lyon Habitat sur le terrain - Réceptionne et enregistre, sur le terrain, les demandes / réclamations des locataires - Alerte sur les problèmes d'usage et d'accès au service pour les locataires (impact d'une panne d'ascenseur, modifications des accès aux parties communes) - Contribue à assurer la communication et le relais d'information sur le terrain auprès des locataires (suivi des réclamations, tableaux d'affichage) - Alerte le Chargé de secteur sur des problématiques de veille sociale Sur sollicitation de son responsable : - Peut être amené à gérer les réclamations et le contrôle de prestations dans les parties communes gardiennées, en suppléance ou en appui des gardiens de secteur - Peut être amené à réaliser des diagnostics chez les locataires PROFIL :