POSTE : Gestionnaire Assurance Expatriés H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL CARE FRANCE, filiale du groupe APRIL (www.april.com), spécialisée en assurances santé internationale. Plus de 180 000 personnes dans le monde sont accompagnées dans leurs projets professionnels ou personnels. 1. Prise en charge et traitement des demandes clients - Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat ) - Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des garanties souscrites - Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux - Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité - Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat 2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients - Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches - S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter - Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire - Contribuer à la fidélisation Client 3. Pilotage de son activité - Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentreprise - Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un CDD - remplacement. Directement rattaché à Karine, vous rejoindrez notre équipe Parisienne, composée de 11 collaborateurs. Notre processus de recrutement - Vous aurez un premier entretien avec Melissa, notre chargée de recrutement - Vous échangerez avec Audrey, la manager du service & et Virginie, la directrice des opérations - Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste Nos principaux avantages sociaux - Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur - Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire - Retraite surcomplémentaire (PERO) PROFIL : - Vous disposez au minimum d'un Bac +2 en Assurance/Commerce/Banque ET idéalement d'une première expérience dans le secteur de l'assurance à l'international - Vous disposez idéalement d'une expérience en assurance, assistance, complémentaire santé, gestion de prestations ou relation client complexe - Vous possédez un bon niveau d'anglais professionnel type B2 vous permettant d'échanger avec une clientèle internationale - Vous êtes à l'aise dans l'analyse de dossiers et la recherche d'informations au sein de garanties ou de contrats - Vous savez gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique - Doté(e) d'un bon relationnel, vous communiquez avec pédagogie et diplomatie - Curieux(se) et autonome, vous aimez comprendre, analyser et trouver des solutions Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. Compétences : Relation Client, Accompagnement, International