POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Au sein d'un centre de services informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et le traitement des sollicitations dans le respect des procédures et des engagements de qualité. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Réceptionner et traiter les appels utilisateurs. - Prendre en charge les demandes reçues par mail et via l'outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance. - Assurer le support sur les environnements Windows 10, Office 365 et outils collaboratifs. - Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory. - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. - Garantir la qualité et la traçabilité des interventions dans les outils de suivi. - Appliquer rigoureusement les procédures et consignes de traitement. - Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant un support réactif et professionnel. - Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou service desk. - Bonne maîtrise de : - Windows 10 - Microsoft 365 / Office 365 - Active Directory - Outils de ticketing - Environnements collaboratifs - Une certification Azure est un véritable plus. - Bonne compréhension des environnements réseau, systèmes et infrastructures. - Aisance avec les outils de téléphonie en centre d'appels. Vos atouts - Excellent relationnel et bonne élocution. - Sens du service client. - Rigueur et respect des procédures. - Autonomie et esprit d'analyse. - Capacité à travailler dans un environnement sensible et exigeant. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :