POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Définition du poste : Le responsable ADV assure le suivi des clients et des leurs commandes, ainsi que des différentes opérations commerciales en collaboration directe avec les Attachés commerciaux et de la Direction commerciale. Assistanat du service ADV : - Assister la Direction Commerciale - Gestion des opérations courantes (appels entrants et sortants, réassorts, renseignements) Renseigner les clients sur les prix, les délais et répondre à leur demande de réassort en liaison avec les commerciaux ; Mise en forme et transmission des propositions commerciales à la clientèle - Diffusion d'informations aux clients, à la Direction Commerciale et aux commerciaux - Gestion des opérations commerciales. - Tableaux de suivi et analyses des chiffres - Transmission des éléments au service technique/SAV jusqu'à la clôture du dossier ; Régler les litiges liés aux commandes et aux livraisons ; - Prise en main des équipements et des documents commerciaux sur le terrain et formation des nouveaux commerciaux ; Suivi des litiges commerciaux ; Mise à jour de l'ERP et archivage ; Veuillez à la bonne tenu du CRM par les commerciaux ; Organisation et participation aux réunions commerciales en appui de la direction ; Actualisation mensuelle des tableaux de bord - Elaboration des contrats commerciaux et constitution des dossiers administratifs + relances - Capacité à gérer un changement d' ERP (transition d'un ERP vers un autre). Expérience pour prendre en charge les commerciaux et animer l'équipe ADV. PROFIL : Qualification professionnelle : - Bac +2 Compétences recherchées : - Rigoureux/e - organisé/e, motivé/e - dynamique, bon sens et polyvalent/e - Expérience pour prendre en charge les commerciaux et animer l'équipe ADV. - Appétence pour le développement numérique dans un contexte de transformation numérique - Vous êtes proactif, véritable moteur de l'équipe, force de proposition.