Dans un contexte d'un remplacement d'une salariée en congé maternité, nous recrutons en CDD, un(e) Assistant(e) Service Client. Le poste est à pourvoir dès que possible pour une durée d'au moins 6 mois. En lien direct avec notre Responsable commerciale et nos équipes e-commerce, vous interviendrez sur les axes suivants : 1/ Relation client - Répondre aux demandes clients (email, téléphone, marketplaces) - Apporter un suivi rigoureux et personnalisé (avant-vente et après-vente) - Gérer les retours produits, SAV, litiges transport, remboursements. - Garantir un haut niveau de satisfaction client  2/ Suivi administratif des ventes - Traiter les commandes (site web et marketplaces) - Vérifier la conformité des données et respecter les CGV - Gérer la facturation, les règlements et relances si besoin - Collaborer avec les services logistique et comptable  3/ Une mission complémentaire : communication digitale Ce poste est avant tout dédié à la relation client et à l'administration des ventes. Cependant, si vous avez une appétence pour les réseaux sociaux, vous pourrez être amené(e) à contribuer ponctuellement à notre communication digitale (publications, messages privés, réponses aux commentaires). Cette mission est secondaire et dépendra de vos compétences dans ce domaine. - Bac+2/3 en gestion, commerce ou relation client - Première expérience en service client e-commerce appréciée - Excellente communication écrite et orale - Organisation, rigueur, sens du service - Maîtrise des outils bureautiques et web (Gmail, Google Sheets, logiciels de ticketing.) - Une connaissance des marketplaces est un plus Ce que nous vous offrons - Une intégration accompagnée avec passation assurée - Un environnement de travail bienveillant, structuré et stimulant - Une équipe dynamique, impliquée et tournée vers la satisfaction client