POSTE : Coordinateur Logistique H/F DESCRIPTION : Coordinateur logistique (H/F) Nous recrutons un customer service pour notre client spécialisé dans la logistique, Un customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue. ACTIVITES PRINCIPALES Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing) - Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ; - Transmettre et mettre à jour les cotations ; - Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ; - Documenter les conditions d'achat et de vente ; - Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées. Onboarding des Clients - Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ; - Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ; - Créer la matrice de contact pour le client ; - Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT,'business profile') et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ; - Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client. Gestion des Expéditions Import / Export - Définir le plan de transport et communiquer LS instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ; - Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ; - Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités) ; - Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client. Gestion de la Satisfaction Clients - Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ; - Enregistrer les réclamations client dans le système de réclamation client et le mettre à jour ; - Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ; - Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ; - Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ; - Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ; - Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ; - Etre responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes ; - Etablir et maintenir une relation de qualité avec les clients. Gestion financière et compliance - Effectuer les ajustements des limites de crédit des clients réseau, en fonction de l'évolution des activités quotidiennes et coordonner les mesures en cas de dépassement des limites de crédits ; - Etre le garant de la marge générée par dossier : clôture du dossier, validation de la GP et préparation des FSL. Cette tâche peut être transmise au Revenue Care Center, le cas échéant. PROFIL : Profil : Bac +2 à Bac +3 : Transport / Commerce International Connaissances solides du transport international (Incoterms, Convention, CMR, Assurances) Maîtrises des cotations Connaissances solides des techniques de communications (écrites et/ou orales) Maîtrise des outils bureautiques Maîtrise de la relation client Comportements Professionnels : Aisance relationnelle, sens du résultat, sens du détail, rigueur, force de proposition Anglais : Avancé