POSTE : Customer Experience Manager Coo - Créateur de Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : MARRE DE LA CONSOMMATION CLASSIQUE ? REJOINS LE FUTUR DU PAIEMENT MENSUEL Tu es curieux(se), audacieux(se) et adaptable ? Tu aimes tester, améliorer, et innover pour créer la meilleure expérience client possible ? Chez Leasi, on ne se contente pas de réinventer le e-commerce. On rend l'accès aux meilleures technologies plus flexible et abordable pour le grand public, grâce à un modèle de paiement mensuel simple et flexible et responsable. Soutenus par BNP, EDHEC, Wilco, la région Île-de-France et la BPI, après une levée de fonds réussie, on accélère encore plus. Et pour ça, on a besoin de toi ! Visite notre site : https://leasi.co/landing/about-us TA MISSION : FAIRE DE CHAQUE CLIENT UN FAN ABSOLU En tant que Customer Experience Manager, tu seras au coeur de l'action. Ton rôle : garantir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en structurant nos process et en anticipant notre croissance. Tu auras aussi une opportunité unique : évoluer vers un poste clé dans l'entreprise avec une possible transition vers le rôle de COO. Tes responsabilités : - Créer une Expérience Client B2C Exceptionnelle Tu es le premier point de contact pour nos clients. Ton objectif ? Transformer chaque échange en une relation de confiance, en répondant avec réactivité et empathie (mail, téléphone, chat). - Optimiser et Automatiser nos Process Tu ne veux pas juste répondre aux demandes, tu veux révolutionner la façon dont on gère l'expérience client. À toi de proposer des améliorations, automatisations et outils pour que tout soit plus fluide. - Anticiper et Structurer l'Expansion de l'Équipe Leasi grandit vite, et tu poseras les bases solides pour faire évoluer le pôle expérience client : structuration, documentation, formation - S'adapter aux Changements et les Anticiper On évolue très vite, et ce qui marche aujourd'hui ne sera peut-être pas pertinent demain. Si tu aimes tester, ajuster et avancer sans avoir peur du changement, tu es au bon endroit ! - Collaborer avec le Produit et le Marketing Tu seras la voix des clients auprès des équipes internes, influençant nos offres, notre communication et nos innovations. LE PROFIL QU'ON RECHERCHE - Curieux(se) et Innovant(e) : Tu adores tester, optimiser et chercher de nouvelles solutions. - Ultra-Adaptable : Rien ne te fait peur, tu sais évoluer dans un environnement en perpétuelle transformation. - Excellentes compétences relationnelles : Tu comprends les attentes des clients et sais leur répondre avec clarté et bienveillance. - Structuré(e) et Autonome : Tu sais prendre des initiatives, organiser et documenter ce que tu mets en place. - Ambitieux(se) : Tu cherches une boîte où tu peux évoluer rapidement et prendre des responsabilités stratégiques. - Leadership : Capacité à diriger par l'exemple, avec un potentiel pour assumer des responsabilités opérationnelles majeures - Bonus : Expérience avec Zendesk, Intercom ou un outil similaire. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Un rôle clé dans une startup en pleine expansion. - Une culture d'innovation et de test & learn : ici, on ne fait pas les choses par habitude, on cherche toujours la meilleure solution. - Un CDI avec télétravail hybride - Une opportunité d'évolution vers un poste stratégique (COO). - Un système de bonus et d'incitations basé sur ton impact et tes initiatives. LE PROCESS DE RECRUTEMENT 1- Visio d'intro : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi. 2- Étude de cas : montre-nous comment tu réfléchis et innoves. 3- Rencontre avec nos 3 co-fondateurs : parce qu'on veut être sûrs que l'aventure te passionne autant que nous. Tu veux participer à cette aventure ? Envoie-nous ton CV et dis-nous pourquoi tu veux transformer l'expérience client avec nous ! 50000€ - 60000€ PROFIL :