Fonctions opérationnelles * Accueillir et renseigner les Hôtes avec élégance et précision, en valorisant les services de la Maison (restaurants, Spa, plage, expériences). * Superviser lorganisation quotidienne de léquipe de réception, répartir les missions et assurer un suivi rigoureux des tâches. * Encadrer et accompagner les Ambassadeurs de réception, en favorisant leur développement et en veillant à ce que les standards Cheval Blanc et LQA soient appliqués. * Participer à lélaboration des plannings et feuilles de service, optimiser les ressources et garantir lefficacité opérationnelle. * Traiter et suivre les plaintes Hôtes, en coordination avec les Chefs de Service et via la plateforme Knowcross, en garantissant des actions correctives rapides et efficaces. * Être force de proposition pour le développement de nouveaux process, services et initiatives visant à améliorer lexpérience client et la performance de léquipe. Fonctions managériales * Piloter léquipe de réception en incarnant les valeurs de la Maison : rigueur, bienveillance, attention et professionnalisme. * Animer, motiver et développer les talents, en favorisant la cohésion et lengagement des Ambassadeurs. * Évaluer les performances individuelles et collectives, donner des feedbacks constructifs et mettre en place des plans damélioration. * Participer au recrutement, à lintégration et à laccompagnement des nouveaux collaborateurs de léquipe. Fonctions administratives * Assurer les tâches administratives du service selon les SOP : plannings, réquisitions, inventaires et mise à jour des procédures internes. * Établir des rapports et tableaux de suivi pour optimiser lorganisation de léquipe et le suivi des performances. * Maintenir la conformité et la précision des informations dans les systèmes de gestion.