POSTE : Responsable Service Clients - Alternance - Ref - Af - 202501A H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son partenariat avec l'AFMD, l'IFAG Lyon recrute plusieurs Responsable service clients H/F Votre mission : La principale mission du responsable service client est d'encadrer les clients dans le but de les satisfaire et les fidéliser. Cela implique un large éventail de missions qui passent par le suivi d'une commande ou d'une demande, la prise en charge des problèmes des clients jusqu'à leur résolution, l'enregistrement des plaintes, la création de politiques et de normes efficaces en matière de service clientèle, la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la mise en place d'une mission claire et le déploiement de stratégies axées sur la réalisation de cette mission. Vos tâches : Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, suivi des ventes) et des clients Vous renseignez et prenez les informations nécessaires à l'établissement d'un dossier client et assurez le suivi du fichier client. Vous contribuez et accompagnez, les hôtes et hôtesses d'accueil/caisse au développement commercial de votre dépôt (relance client, animation, promotion, services, vente complémentaire) Vous relancez également les clients Vous traitez les dysfonctionnements dans un souci permanent de satisfaction client, vous vous assurez d'une bonne communication des résultats aux clients. PROFIL : Vous préparez un Mastère Manager de Business Unit à l'IFAG : https://www.ifag.com/