POSTE : Responsable Administratif H/F DESCRIPTION : Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Au sein de notre agence FTL La Verrie spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du Responsable d'agence et vous managerez une équipe composée de 9 professionnels service client, facturation, litiges et recouvrement. Votre mission principale sera de coordonner et suivre des activités du service. En tant que Responsable Administratif H/F, vos tâches seront de : - Animer et développer une équipe - Fédérer et motiver autour de la vision et la stratégie de Dachser - Gérer les plannings, la formation des nouveaux collaborateurs et leur montée en compétence - Traiter les réclamations fournisseurs et clients : analyser les anomalies récurrentes, récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions - Travailler en étroite collaboration avec les équipes controlling et production - Assurer le suivi des indicateurs qualité fournisseurs et clients - Mener des projets d'amélioration continue et d'innovation des processus - Accompagnement des collaborateurs facturation (Réception et enregistrement des factures fournisseurs, contrôle des règlements, traitement des réclamations, avoirs, contrôle des factures internes, facturation client) en lien avec les autres services de l'agence - Suivi des retours CMR - Management des litiges et palettes : Respect des procédures et traitement des dossiers dans les délais - Management Relation client : Réception et pré saisie de commandes clients, prise de RDV, suivi des commandes et retour d'information clients PROFIL : De formation supérieure dans le secteur du transport/logistique, vous bénéficiez d'une expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise dans le domaine administratif. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales. Vous maîtrisez les outils techniques et les outils métier : Active Report, COP. Vous possédez également une bonne maîtrise des outils bureautiques. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et savez prendre des initiatives. Votre qualité d'écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités. En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe. Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion. Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser : - Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect - Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés - Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution - Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit - Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale ! Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/ Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/ Suivez l'actualité de notre groupe sur LinkedIn : http:///company/dachser/?originalSubdomain=fr Spécificités /