À propos du poste Nous recherchons pour le compte de notre Client un Coordinateur / trice de Production et Supervision . Il ou elle aura en charge la coordination du Maintien en Condition Opérationnel et plus particulièrement le pilotage de la supervision, et plus particulièrement : Supervision du Système d'Information * Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information * Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la Production * S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies * Contribuer à l'évolution de la supervision (Centreon, grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l'anticipation des incidents Gestion des Demandes, incidents et problèmes * Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre. * Rédiger la documentation à destination du support N1 * Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux Communication et Liaison * Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé * Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes * Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents Rapports et Analyse * Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision. * Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives. Gestion de la Qualité * Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé * Mettre en place des processus d'amélioration continue Profil recherché : * Superviser et coordonner les activités de production pour assurer le bon fonctionnement des opérations. * Gérer et animer une équipe, en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant. * Analyser les performances de production et mettre en œuvre des améliorations continues. * Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité au sein de l'atelier. * Collaborer avec d'autres départements pour optimiser le service client et répondre aux demandes spécifiques. * Utiliser Microsoft Office et d'autres outils bureautiques pour le suivi administratif et la gestion des rapports. * Communiquer efficacement en anglais avec les partenaires internationaux et les clients. Profil recherché * Ecole d'ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, avec expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information * Certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout * Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes. * Compétences SI notamment liées aux enjeux de sécurité informatique : SAP BRIM Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ... * Vision globale éprouvée de SI complexes, aussi bien applicatifs que systèmes. * Qualités rédactionnelles * Bon esprit de synthèse * Bon relationnel * Autonome Le poste est évolutif sur une intégration chez le client Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 45¿000,00€ à 55¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel