PILOTAGE ET REPORTING :Elaborer et alimenter des tableaux de bord d'activitéProduire les statistiques d'activité ; analyser les données et les résultats ; suivre les indicateurs à travers des reporting ; les mettre en forme et les diffuser si besoin.OUTILS, PROCEDURES, APPUI TECHNIQUE :Analyser les remontées utilisateurs sur les outils et les procédures pour les traduire en demande d'évolutionIdentifier les impacts des évolutions envisagées sur le SI et les processusParticiper au paramétrage outils / produits ; créer des courriersRéaliser les recettes des évolutions de l'outil et des contrôles sur les produits paramétrésAnalyser et corriger les anomalies détectées en productionCréer et mettre à jour les procédures, les modes opératoires et autres documentations utilesAccompagner et former les équipes opérationnelles dans l'utilisation et l'appropriation des produits, outils et procéduresAccompagner et former les équipes opérationnelles dans le traitement de dossiers complexesPROJET :Participer à des projets impliquant le service, exemple : Facturation électronique