CONTEXTE Expérience :  5 ans et plus Métiers Fonctions :Pilotage de projet ou de programme, Product owner Spécialités technologiques : Site Web MISSIONS La mission consiste à prendre en charge les sujets d?évolution et de correction de la solution digitale, en coordination avec les parties prenantes fonctionnelles et techniques. Au sein d?une équipe Produit digitale, le Product Owner (PO) est l?interlocuteur privilégié des équipes métiers. Il garantit l?adéquation du produit avec les besoins exprimés et favorise son adoption et son utilisation par les équipes concernées. La prestation couvre deux volets à parts égales : 1. Pilotage d?un parcours d?achat pour une offre de services (50 %) Le PO sera responsable de l?expérience complète d?un parcours d?acquisition d?un service spécifique destiné à un public sensible. Le périmètre couvre l?ensemble du parcours : visibilité des offres, acquisition, post-achat, ainsi que l?animation de plusieurs canaux de distribution (site web, outil interne réseau, canal téléphonique). Ce produit présente des spécificités liées à : son positionnement sur un segment orienté vers la silver economy, son mode de distribution omnicanal nécessitant une bonne compréhension des interactions entre les différents canaux. 2. Pilotage de sujets transverses (50 %) L?autre moitié de la mission consiste à coordonner et piloter divers projets transverses touchant à l?écosystème digital : génération et traitement de leads, conformité réglementaire (ex : protection des données), optimisation de l?expérience de connexion et d?orientation des utilisateurs, accompagnement des évolutions tarifaires, interventions auprès de multiples équipes pour assurer la cohérence et l?exécution des actions. Ces deux volets s?inscrivent dans une organisation agile à l?échelle (type SAFe), impliquant une collaboration directe avec les équipes techniques, marketing et projets. Le Prestataire (PO) aura pour missions : Recueillir, structurer et analyser les besoins métiers ; alimenter la roadmap. Piloter les phases de cadrage : respect des délais, qualité, coordination des parties prenantes. Assurer la responsabilité produit sur les interfaces digitales, en lien étroit avec les équipes métier et techniques. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Animer les instances de suivi (réunions inter-équipes, comités de pilotage?). Coordonner les évolutions éditoriales avec l?équipe en charge des contenus. Proposer des améliorations fonctionnelles et techniques pour optimiser les parcours et processus. Assurer le suivi des incidents fonctionnels jusqu?à leur résolution. Les livrables attendus du PO sont : - Note de cadrage des sujets - User story, selon les formats définis par l?organisation - Support et compte-rendu de réunions et de pilotage de travaux (atelier, cosui, copil) - Analyse des besoins, conception des parcours clients - Bilan produit ou projet, pour identifier les points d?amélioration Expertise souhaitée Compétence reconnue en ProductOwnership Expérience d'un écosystème SI large comme celui du client (Grand Compte) Maîtrise de la Méthodologie Agile et SAFE Expertise sur l?univers des services à la personne et la silver economy Expérience de produits sur SAP Travail en équipe, capacité rédactionnelle et relation client   Compétences Technologies et Outils SAP Méthodes / Normes Bilan Produit Agile SAFe Soft skills