Dans le cadre du renforcement d?une plateforme CRM et relation client, notre client optimise son écosystème digital dédié aux clients particuliers, intégrant CRM, outils de prise de rendez-vous, live chat, chatbot, téléphonie et campagnes ciblées. L?objectif : centraliser l?information client, gagner du temps, améliorer la satisfaction et favoriser la collaboration entre les acteurs métiers. Missions principales :Suivre les projets MOA et coordonner les équipes internes et partenaires. Identifier et remonter les risques et alertes. Participer aux comités de pilotage et aux comités projets. Seconder la responsable de pôle dans l?organisation et le suivi des activités. Rédiger et collecter les expressions de besoins et livrables. Animer les ateliers et groupes de travail avec les équipes métier. Collaborer avec la DSI pour le choix et le suivi des solutions. Accompagner l?équipe Recette et assurer la liaison entre MOA et Recette.