Descriptif du poste: Simone à Bordeaux est une marque française de vente de bijoux colorés et engagés. Nos bijoux sont vendus via notre eshop, mais aussi via nos revendeurs (500 boutiques ou concepts stores en France et à l'étranger) et notre boutique-atelier à Bordeaux. Nous recherchons la perle rare pour accompagner nos projets et répondre à notre développement : notre nouveau Gestionnaire ADV Chargé de clientèle F/H pour accompagner notre croissance. Nous sommes une équipe de 12 collaborateurs, situés au coeur de Bordeaux, sous la direction d'Agnès et Eric, les fondateurs. Tes missions? Faire de chaque interaction un moment positif, simple et humain. Tu ne répondras pas juste aux questions des clients - tu seras leur allié·e. Ton rôle sera d'accompagner et de créer une relation de confiance avec nos clients.   Etre Chargé de clientèle Gestionnaire ADV F/H chez Simone à Bordeaux, c'est : - Être un.e expert du produit, - Gérer quotidiennement les demandes clients via le mail, le téléphone et tchat - Les accompagner dans leur parcours d'achat et veiller à leur satisfaction via les avis clients - S'assurer de la bonne gestion des retours échanges et réparations - Travailler avec l'équipe produit pour améliorer la qualité et l'expérience client - Prendre une part active dans la réflexion et l'amélioration de nos process - Développer la relation avec nos communautés avec notre agence CRM ; notre programme de fidélité et parrainage - Assurer le reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client et analyse   Avantages : * Bureaux au cœur du triangle d'or à Bordeaux * Une rémunération et un statut à négocier selon profil * Prime et épargne salariale * Une aventure dans une startup en pleine croissance + 50%/an * Une durée de temps de travail flexible avec la semaine de 4,5 jours * Dotations produits offerts Rejoins notre équipe et crée avec nous une expérience clients incroyable ! Profil recherché: Nous recherchons une personne de formation Bac+3/5 avec une expérience commerciale de minimum 3 ans dans la relation client Tu es notre perle rare si : - Tu as une bonne fibre commerciale, une excellente culture digitale, et une vraie sensibilité pour l'univers de la mode - Tu as un bon niveau de culture générale - Tu es une personne organisée, réactive et curieuse  - Tu es enthousiaste et autonome  - Tu aimes travailler en équipe - Tu maitrise parfaitement l'orthographe et la grammaire - Tu es souriant.e quand tu parles au téléphone - Tu es une personne rigoureuse et tu as le goût du challenge