Descriptif du poste: Vos missions : - Le traitement des incidents et des demandes de nos clients : * Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clients * Communication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.) * L'étude des KPI et des remontées clients * -L'exploitation de systèmes client : * Réalisation de configurations * Optimisation des process   L'environnement technique : * Solutions applicatives spécifiques à la gestion de la relation client * Bases de données * Applications, logiciels (CRM, etc.) Profil recherché: Votre profil : * Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus) * Disposant à minima de minimum 5 ans d'expérience professionnelle * Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du service * Disposant d'un bon niveau de communication * Sachant travailler en équipe   Pourquoi les rejoindre : * Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateurs * Il investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantes * Il offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.)   Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise.