- Accueil France Travail
- Emploi
- Comptabilité, gestion, ressources humaines
- Paris
- Détail de l'offre 5344463
- Accueil France Travail
- Emploi
- Comptabilité, gestion, ressources humaines
- Paris
- Détail de l'offre 5344463
Groupe ADENES - Chargé / Chargée d'études satisfaction (H/F) 75 - PARIS 17
Offre n° 5344463
Groupe ADENES - Chargé / Chargée d'études satisfaction (H/F)
75 - PARIS 17 - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre Direction Relation Client du Groupe ADENES. L'équipe Expérience Client travaille et s'organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos clients. L'équipe a pour objectif d'assurer la prise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'à résolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client. Vos missions : Prendre en charge les demandes clients Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique) Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité (axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte) Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes à la relation client De formation supérieure dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance), vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles vous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts) et votre esprit de synthèse. Vous avez une expérience réussie dans ce domaine. Vous êtes rigoureux et organisé et avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés. Maîtrise de Pack Office indispensable. Nous apprécierons chez vous : Votre sens du service et de la satisfaction client Votre capacité d'analyse et de décision Votre capacité à travailler en équipe Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité) Votre réactivité, proactivité, autonomie Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles Votre bonne humeur et votre implication Votre agilité sur les outils informatiques Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle. Vous apprécierez chez nous : Nos parcours d'intégration individuels Notre management de proximité Notre accompagnement et nos formations internes Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client Notre politique RSE Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : 37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, flexibilité horaire d'arrivée et de départ, Télétravail. Nos avantages sociaux: Restaurant d'entreprise et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps. Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels) Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 30 000€ à 33 000€ sur 13 mois (13ème mois payé à partir de 7 mois de présence en entreprise). CDI temps complet, 37h hebdomadaires et RTT (avec flexibilité horaire d'arrivée et de départ). Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe/semaine et 4 jours flexibles/mois) et également d'un Restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35400,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Évaluation des risques et dommages
Entreprise
Groupe ADENES
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. ~$...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Chargé d'Etudes de Prix H/F (H/F)
EIFFAGE ENERGIE SYSTEMES - CLEMESSY - 93 - Saint-Denis
Le cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Saint-Denis (93), un Chargé d'Etudes de Prix H/F. L'entreprise conçoit, réalise, exploite et maintien des systèmes...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de prescription (H/F/X) (H/F)
GCH - 75 - Paris 17e Arrondissement
Recherche Chargé(e) de Prescription pour Établir des Partenariats Stratégiques. Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Prescription motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé(e) de Closing Commercial (H/F)
FRANCK - 75 - PARIS 04
Chargé(e) de Closing Commercial Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Closing Commercial passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est une opportunité unique...
CDD - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
CHARGE DE MISSION TECHNIQUE ET ECONOMIQUE (H/F)
ASS EMPLOI CADRE INGENIEUR TECH AGRICU - 75 - Paris 14e Arrondissement
L'Apecita recrute pour le Cenaldi un chargé d'étude technique et économique F/H. Vous recherchez des missions polyvalentes et vous avez un réel intérêt pour la diversification des cultures, qui...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Statisticien - CDD 6 mois F/H (H/F)
GROUPE HOSPITALIER PARIS SAINT-JOSEPH - 75 - PARIS 14
Description du poste La DIMData compte une trentaine de collaborateurs. Ses missions portent sur le PMSI et l'analyse d'activité, l'accompagnement de projets de recherche en data sciences,...
CDD - Temps plein
Publié il y a 19 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Chargé d'études (H/F)
CIELIS - 75 - PARIS 15
En tant que Chargé d'étude spécialisé, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des systèmes de signalisation lumineuse de la Ville de Paris. Vous serez impliqué dans l'analyse, la...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Etudes de Prix TCE (H/F)
GEFEC - 92 - Montrouge
Le cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Etudes de Prix TCE H/F. Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Analyste Pricing (H/F)
LIDL - 92 - CHATENAY MALABRY
En tant qu'Analyste Pricing, tu structures et organises l'information autour du prix pour un meilleur pilotage et de meilleures prises de décision pour répondre aux problématiques du pouvoir d'achat....
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable d'équipe - Analyste Pricing (H/F)
LIDL - 92 - CHATENAY MALABRY
Introduction Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est participer à l'étude des comportements d'achat jusqu'à la satisfaction client. En rejoignant le service Customer Insights...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé Marketing Produit H/F
COLONNA BROKER - 92 - NEUILLY SUR SEINE
Vos missions : - Assurer une veille produit / marché et une veille technique, notamment avec des benchmarks récurrents (tarifs, garanties, structure, ciblage, commissions, politique et parcours de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)