Descriptif du poste: Le/La Customer Service Process Specialist reporte au Customer Portal Director et supervise les processus qui sont liés à son domaine d'expertise, le processus Order to Cash. En tant que Process Specialist, vous apportez un support opérationnel aux membres de l'équipe Customer Service, pilotez ou participez à des projets d'amélioration continue (amélioration des résultats, digitalisation, simplification, automatisation des tâches) et contribuez à différents projets couvrant les activités du devis commercial à la facturation.   Vos principales missions :   * En tant que super user d'outils et processus assignés, résout, à la demande, les problèmes rencontrés par les membres des équipes opérationnelles du Customer Care/Customer Service. * En collaboration avec les opérations et les expert process/métiers, propose, définit et déploie des modifications des outils, des processus et des pratiques existants. * Dans le cas de développement d'outils, documente les besoins, les bénéfices, les résultats escomptés et les indicateurs associés. * Représente l'équipe opérationnelle dans les groupes de travail ou projets transversaux. * Accompagne et supporte les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des évolutions, recueille les retours terrain et ajuste les processus/outils avec l'équipe projet. * Forme les utilisateurs et les nouveaux personnels sur les processus et les outils liés à son domaine d'expertise. * Maintient le savoir-faire des différents utilisateurs en effectuant les formations nécessaires au sein des opérations Customer Service et Sales. Profil recherché: Expérience et prérequis :   * Diplôme universitaire, Licence ou Master en Logistique, Supply Chain, Management ou équivalent. * Bonne connaissance de SAP, des modules SD et/ou MM, ayant eu idéalement un rôle de Key User/super user SAP. * Expérience opérationnelle en Customer Service autour de la gestion des commandes et de la relation client. * Capacité de leadership et d'influence pour piloter des plans d'actions impliquant différents départements (SCH, IT, Finance, appro.). * Forte capacités analytiques, aisance sur l'analyse de données. * Maitrise du pack Office, à l'aise avec Excel et autres outils bureautiques. * Bonne communication, capacité à présenter et former. * Anglais courant indispensable.   Ce que nous offrons :   * Primes de participation et intéressement * Télétravail partiel possible * Mutuelle familiale * Opportunités de croissance dans un environnement international * Augmentation annuelle en fonction des performances * Tickets restaurant * Avantages du Comité Social et Economique * Congés et jours de repos (RTT)   Le/La bon(ne) candidat(e) devra être en accord avec nos valeurs et notre culture d'entreprise :   * Esprit d'entreprendre ensemble * Gagner avec nos clients * Ethique, transparence et confiance * Culture du résultat * Respect et valorisation des individus   Si vous pensez correspondre à nos valeurs et que vous avez l'expérience que nous recherchons, alors postulez ! Nous sommes impatients de vous connaître.