Descriptif du poste: Le rôle de Responsable Support Interopérabilité consiste à assurer le pilotage opérationnel de l'équipe chargée de l'assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions d'interopérabilité auprès de nos clients Au sein du Pôle Architecture et Développement, vous avez pour principales missions : * Prendre en charge les demandes clients et apporter des réponses adaptées : qualifier les tickets, les résoudre, restaurer le service en cas d'incident, conseiller nos clients sur les bonnes pratiques. * Suivre les tickets pour s'assurer de leur résolution et communiquer avec le client pour s'assurer de sa satisfaction * Organiser l'activité de l'équipe support : gestion des plannings, répartition des tickets, gestion des priorités. * Piloter les indicateurs de l'équipe (disponibilité, GTI, GTR, satisfaction client, performance) * Assurer le reporting vers le directeur de la BU * Partager les bonnes pratiques d'interopérabilité en interne   Profil recherché: * De formation informatique, vous avez une expérience après d'études de 5 ans minimum sur des missions de déploiement/d'assistance clients/de référent applicatif ou technique sur des connecteurs dans le domaine de la santé * Compétences techniques nécessaires : systèmes d'exploitation (linux ou Windows), bases de données SQL, EAI (Cloverleaf, Mirth), normes ITIL, normes d'interopérabilité * Vous aimez rendre service, dépanner des utilisateurs et rendre des livrables de qualité. Modalités : * Type de contrat : CDI * Date de prise de fonction : Dès que possible * Lieu(x) : Bordeaux * Processus de recrutement : Préqualification téléphonique - Entretien manager - Entretien ad hoc (technique, N+2.) - Entretien RH * Rejoindre Maincare c'est : * Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous. * Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d'ancienneté plus favorables que la convention) * Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.