Descriptif du poste: Rattaché(e) directement au CEO, vous prenez la responsabilité de l'équipe Customer Success au sein d'un éditeur SaaS B2B en forte croissance, composé de 50 personnes et basé à Boulogne-Billancourt. Vous pilotez une équipe de 7 CSM (profils debutants à confirmés), en charge d'un portefeuille de 1500 à 2000 entreprises clientes, représentant 5 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel. Chaque CSM gère entre 100 et 200 comptes. Votre rôle est de garantir une expérience client fluide, durable et engageante. Vous structurez les process, accompagnez l'équipe au quotidien, et collaborez étroitement avec les équipes Produit, Tech, Sales, Marketing et Finance. Vous intervenez aussi sur les comptes stratégiques et contribuez à l'amélioration continue de l'offre. Vos missions : - Encadrer, faire monter en compétence et fédérer l'équipe CSM - Mettre en place des rituels efficaces : suivi, feedback, priorisation - Suivre les KPIs clés : activation, churn, NPS, usage, upsell - Prendre part à la relation client sur les cas sensibles ou stratégiques - Remonter les insights terrain et participer à la structuration de la roadmap - Développer des actions de fidélisation, d'animation et de montée en valeur du portefeuille Profil recherché: Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe Customer Success dans un environnement SaaS B2B. Vous êtes un manager opérationnel, présent sur le terrain, capable de prendre en main un portefeuille client, d'accompagner une équipe et d'analyser finement les données d'activité. Votre posture : exigence, bienveillance, efficacité. Vous aimez résoudre, améliorer, faire avancer. Vous avez une bonne compréhension produit/tech, un vrai sens du client, et une appétence pour les environnements à fort volume. Outils utilisés : Hubspot, June, Metabase, Excel. Rémunération : 50-55K€ fixe + 5 à 10K€ variable selon profil Avantages : tickets restaurant, mutuelle familiale, 2 jours de télétravail par semaine