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Téléconseiller F/H - Urssaf Pays de la Loire - Le Mans (H/F) 72 - LE MANS
Offre n° 5348248
Téléconseiller F/H - Urssaf Pays de la Loire - Le Mans (H/F)
72 - LE MANS - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des cotisants en garantissant une réponse de qualité : - Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants, - Vous assurez les rappels aux cotisants (call back), - Vous accueillez, informez, accompagnez les cotisants au regard de leurs obligations, - Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme. Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés. Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu. Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement. - Vous avez le sens de l'écoute et du service rendu auprès de l'usager - Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous savez faire preuve d'empathie - Vous êtes rigoureux - Vous avez des qualités d'expression orale et écrite - Vous êtes en mesure de faire face à des appels parfois difficiles - Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication - Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées - Vous faites preuve d'adaptabilité - Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe Conditions de travail Temps plein du lundi au vendredi - La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi. Environnement de travail agréable : espace de coworking, espace de détente. Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste. Rémunération Rémunération annuelle brute de 26 848 € (correspondant à un niveau 3 ou 4 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois. - Une prime de fonction de 65,44€ brut par mois - Prime d'intéressement - Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l'employeur (11,52€/jour) - Prise en charge de 75% des frais de transport en commun - Forfait mobilité durable - Aide financière pour la garde d'enfant - Nombreuses prestations proposées par le CSE Comment postuler ? Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation jusqu'au 14 octobre en cliquant sur "Je postule" Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien qui se déroulera soit le mardi 29 octobre, le jeudi 7 novembre ou le vendredi 8 novembre en visio via l'application Teams et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Autre de 26848,00 Euros à 26848,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
Urssaf Pays de la Loire - Le Mans
Au sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale. Notre organisme emploie près de 692 collaborateurs, gère plus de 450 000 comptes cotisants et encaisse environ 25 milliards d'euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.~...
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