Descriptif du poste: (Un poste hybride pour accompagner les équipes au quotidien, tout en gardant les mains dans l'opérationnel !) Faire avancer le support, accompagner les équipes et garder un œil sur le terrain : c'est ton truc ? Alors lis bien ce qui suit. Chez Koesio Managed Services, on cherche un Team Leader Support Informatique pour piloter une équipe de techniciens support. Un rôle pivot entre la production, l'accompagnement métier et le management. Ton quotidien ? 70% référent métier / support / pilotage 30% management d'équipe (1to1, suivi, objectifs, animation)   Tes missions principales : Organiser, suivre et fluidifier l'activité du plateau support - Assurer le respect des process et des bonnes pratiques. - Être le référent technique et organisationnel de ton équipe. - Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades). - Piloter des points d'équipes réguliers et des tours de board. Manager et accompagner ton équipe au quotidien - Réaliser les entretiens individuels et les points réguliers. - Faire monter en compétence les techniciens. - Créer une vraie dynamique d'équipe et un esprit collectif. - Être présent sur le plateau pour les accompagner et les faire progresser. Profil recherché: Ce qu'on attend de toi : - Une expérience confirmée dans un environnement support IT. - Une première expérience dans l'accompagnement et le management de proximité. - De la rigueur, un vrai sens de l'organisation et du relationnel. - Un bagage technique en support (idéalement infrastructure / poste de travail).