Descriptif du poste: (Un rôle clé pour faire grandir une équipe tout en gardant un pied dans l'opérationnel) Tu aimes faire avancer les choses, créer une dynamique d'équipe, et piloter une activité avec clarté ? Tu es convaincu que la performance d'un support passe d'abord par le bien-être, la montée en compétences et l'organisation des équipes ? Alors ce poste est pour toi. Chez Koesio, on recherche un Manager Support Informatique pour encadrer une équipe de techniciens de proximité, piloter l'activité et insuffler une vraie culture d'équipe. Un rôle à forte dominante managériale (80%), avec une petite part de production (20%) pour rester connecté au terrain. Tes missions principales : Manager, animer et faire évoluer ton équipe - Organiser et animer les points d'équipe réguliers. - Réaliser les entretiens individuels et suivre les objectifs. - Identifier les axes de développement, construire des plans de montée en compétences. - Créer une dynamique positive sur le plateau, résoudre les tensions, accompagner les réussites. Piloter l'activité du support - Suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction client). - Proposer des plans d'actions d'amélioration continue. - Participer à l'organisation de l'activité, en lien avec les référents métier. - Être un relai entre les équipes opérationnelles et la direction. Gérer un peu de production (20%) - Gérer quelques tickets de manière ponctuelle pour garder le lien avec l'opérationnel. - Comprendre les enjeux du terrain et ajuster les priorités au besoin. Profil recherché: Ce qu'on attend de toi : - Une première expérience en management d'équipe dans un environnement support ou IT. - Une vraie appétence pour l'humain, la communication et le pilotage. - Pas besoin d'être un expert technique : ce qu'on attend de toi, c'est ta capacité à accompagner et organiser. - De la rigueur, un bon sens du relationnel, et une vraie vision du travail en équipe.