Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de son activité, notre client, acteur reconnu dans le secteur de l'Industrie, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client SAV - Allemand en CDI Au sein du service client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients germanophones. Vous serez l'interlocuteur(-trice) principal(e) sur toutes les problématiques post-vente, garantissant un traitement fluide et professionnel des demandes. - Assurer le traitement des appels et des courriels entrants en allemand liés au SAV - Identifier et comprendre les besoins clients afin de leur proposer des solutions adaptées - Suivre les réclamations, coordonner les interventions techniques et veiller à leur bon déroulement - Mettre à jour les dossiers clients dans l'outil CRM et assurer un reporting précis - Collaborer avec les services internes (logistique, technique, production) pour une résolution efficace - Participer activement à l'amélioration continue des processus de gestion client - Garantir un haut niveau de satisfaction client en respectant les engagements qualité Vous évoluerez dans un environnement dynamique et bienveillant, où l'esprit d'équipe, la rigueur et le sens du service sont valorisés. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une structure solide, orientée innovation et excellence opérationnelle. Profil recherché: Issu(e) d'une formation de type Bac+2 à Bac+4 en relation client, commerce international, ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel. Vous maîtrisez parfaitement l'allemand à l'oral comme à l'écrit, et êtes capable de gérer des échanges professionnels dans cette langue. Un bon niveau d'anglais est un atout supplémentaire. - Aisance relationnelle et excellente communication écrite et orale en allemand - Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients - Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM) - Autonomie et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire - Réactivité et proactivité dans la gestion des demandes et incidents - Orienté(e) satisfaction client et résolution de problème Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et d'un vrai sens du service, vous êtes capable de prioriser vos actions et de gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité. Vous vous reconnaissez dans des valeurs de respect, de qualité de service et d'engagement. Une connaissance du secteur industriel est un plus, tout comme une sensibilité technique permettant de mieux appréhender les produits et services proposés. Ce poste s'adresse à une personne dynamique, impliquée, soucieuse de contribuer à l'image positive de l'entreprise auprès de ses clients.