Au sein de notre agence de Strasbourg-Hœrdt et intégré(e) au Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la relation quotidienne avec nos clients et dans la coordination administrative des opérations. Véritable interface entre les clients, les équipes techniques, les fournisseurs et les commerciaux, vous contribuez à garantir la qualité de service et le bon déroulement des demandes clients. Vos principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients - Créer et suivre les tickets d'incidents dans les outils internes - Gérer les commandes clients et fournisseurs - Assurer le suivi administratif des dossiers SAV - Réceptionner les marchandises et contrôler les livraisons - Participer à la gestion du stock et des équipements - Établir les devis SAV et assurer leur suivi - Coordonner les différentes étapes des interventions avec les équipes techniques - Mettre à jour les outils de suivi et assurer le reporting des actions menées - Garantir une communication fluide entre les différents services internesFormation Bac minimum (gestion, assistanat, commerce, ADV ou équivalent). Première expérience réussie dans un service ADV, SAV ou relation client. Une expérience dans les secteurs IT, télécoms, bureautique, impression ou opérateur télécom est fortement appréciée.