Description du poste : Dans un environnement agile en forte croissance, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des clients internes et externes, en assurant un haut niveau de satisfaction et une résolution efficace des incidents techniques. Vous assurez le support applicatif de niveaux 2 et 3, pilotez les incidents en respectant les bonnes pratiques ITIL et veillez au bon respect des SLA. Vous installez, configurez et maintenez les systèmes des clients, tout en documentant les procédures pour capitaliser sur les connaissances internes. Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques pour garantir une diffusion fluide de l'information et contribuez à l'amélioration continue des outils et services. Description du profil : Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement similaire. Vous maîtrisez SQL, Windows Server, Linux et idéalement Oracle. Autonome, rigoureux et doté d'un bon esprit d'analyse, vous avez également le sens du service et une bonne capacité de communication. Des connaissances ITIL ou en administration de bases de données sont un plus.