Description du poste : Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information, le technicien est l'interlocuteur privilégié des agences, pour la gestion des incidents software/hardware. Ces responsabilités se concrétisent par une alternance d'interventions à distance, auprès de nos agences avec les missions suivantes : - Diagnostiquer et traiter les incidents informatiques remontés par nos collaborateurs via notre outil de ticketing - Répondre aux demandes de services de nos collaborateurs - Escalader certaines problématiques à nos prestataires - Former les collaborateurs aux bonnes pratiques via la rédaction de documentation à destination des agences - Mettre en service les équipements informatiques des collaborateurs du siège - Effectuer la maintenance des applications métiers en astreinte week-end par roulement avec les membres de l'équipe informatique - Gérer les accès de nos collaborateurs à notre environnement et nos applications métiers (création, modification) - Gérer le parc informatique (postes, imprimantes) - Mettre à jour notre base de connaissances par la rédaction de procédures à destination du service Conditions / avantages : - Poste basé au siège à Lyon 3ème - Forfait 41 h/semaine (6 semaines de congés payés) et 7ème semaine de congés offerte (après un an d'ancienneté) en 10 demi-journées / an - Chèque-cadeau à Noël (après 6 mois d'ancienneté) - prise en charge d'activité sportive (après un an d'ancienneté). - Mutuelle : 75% pris en charge par l'employeur - Prévoyance : 100% pris en charge par l'employeur - Tickets-restaurants : 60% pris en charge par l'employeur (valeur TR de 9.00EUR) Description du profil : - Formation : Bac +2 /+3 exigé en Informatique - Expérience : Première expérience acceptée - Compétences : Connaissances systèmes d'exploitation des ordinateurs (Windows 10 et 11) et serveurs (2016 et 2019) et Software (Suite Office 365, centre d'administration M365), Informatique polyvalente (Réseau Système)