Description du poste : Missions Principales :***Répondre aux attentes des utilisateurs internes de Loxam (demandes et incidents). * Assurer le support kiosque et l'accueil des nouveaux collaborateurs du siège * Qualifier, traiter ou escalader les tickets non pris en charge par le Help Desk * Prendre en charge les nouvelles activités (shift left) et rédiger la documentation nécessaire à l'équipe * Assurer les activités de front office et de back office Activités :***Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs * Résoudre les incidents de son domaine de compétences * Suivre les incidents et les demandes. Relancer et escalader si besoin * Jouer un rôle pédagogique auprès des utilisateurs (guider si besoin) * Saisir les informations dans l'outil de ticketing (Servicenow) * Intervenir sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau. * Veille Informationnelle et technique * Définition des procédures d'exploitation * Élaborer et documenter des procédures simples d'exploitation. Description du profil : Compétences requises :***Outil de ticketing Servicenow * Windows 10/11 * Citrix * Active Directory * Okta * Adressage IP * Office 365 * Outil de prise en main à distance (iVanti) * Pack Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) * Navigateur Internet (Chrome, IE, Firefox) * Bases sur des applications métier (Praxedo, Salesforce.) * Imprimantes standards et multifonctions * Capacités d'analyse et de réactivité * Sens du service * Communication et empathie