Contexte La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Bayonne est un acteur clé du système de santé. Nous accompagnons 342 000 assurés et travaillons avec plus de 3 300 professionnels de santé pour garantir l'accès aux soins et aux prestations de l'Assurance Maladie. En intégrant notre équipe, vous contribuerez à une mission d'intérêt général : garantir aux employeurs et aux salariés une gestion fluide et efficace de leurs droits (indemnités journalières maladie, maternité, paternité,. etc.) et assurer un accueil de qualité, à l'écoute des usagers et adapté à leurs besoins. Mission/Activités * Gérer les dossiers des assurés : vérifier et enregistrer les informations nécessaires, traiter les pièces justificatives et garantir leur conformité, analyser et corriger les anomalies détectées dans les délais réglementaires * Accompagner les assurés et les employeurs : répondre aux demandes par téléphone, email ou en rendez-vous, informer sur les droits et les obligations, orienter vers les services compétents si nécessaire, et leur proposer des solutions adaptées * Participer à l'amélioration du service : contribuer à la modernisation des outils et processus, travailler en lien avec les autres services (médical, social, entreprises, etc.), détecter et signaler les situations de précarité * Représenter l'Assurance Maladie : promouvoir les services et outils numériques mis à disposition des assurés (Ameli, Mon Espace Santé, etc.), participer aux actions de lutte contre la fraude et à la maîtrise des risques Compétences Une capacité à acquérir rapidement des compétences techniques sur des législations complexes, Une maîtrise des outils informatiques et numériques, Un sens de l'organisation, de la rigueur et une gestion des priorités, Faire preuve d'un bon relationnel et détenir des techniques de relation client (conviction, écoute, empathie et pédagogie.) Prise d'initiative, curiosité, force de proposition, adaptabilité, être orienté solution, Une aptitude à analyser et synthétiser les informations, Esprit d'équipe et d'entraide, Aisance relationnelle, écoute active et posture constructive Doté(e) d'un excellent relationnel, vous conjuguez écoute et rigueur. À l'aise avec des situations complexes, vous analysez, conseillez et apportez des solutions adaptées aux assurés. Curieux(se), fiable et orienté(e) service, vous aimez travailler en équipe et contribuer à une mission d'intérêt général. Rejoignez-nous ! Formation BAC +2 à minima Informations complémentaires * Un Restaurant d'entreprise * Un CSE dynamique et impliqué * Horaires flexibles * Transport: Une prise en charge à 75 % des frais de transports en commun et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable