Descriptif du poste:\n A LA TÊTE D'UN ATELIER PREMIUM, DEVENEZ NOTRE NOUVEAU/NOUVELLE RESPONSABLE SAV MÉCANIQUE CHEZ MERCEDES-BENZ À BISCHHEIM! \n\n\nVéritable représentant(e) de l'atelier auprès de notre clientèle, vous encadrerez une équipe de presque 50 techniciens et conseillers SAV, et pourrez vous appuyer sur un Responsable carrosserie et des Chefs d'équipe au top. Nous compterons sur vous pour :\nGestion des équipes :\n* \nPlanifier les OR et organisation du service ;\n* \nEvaluer les compétences et tirer le meilleur de chaque membre de l'équipe ;\n* \nTransmettre les nouvelles techniques et méthodes ; faire progresser les talents ;\n* \nAnimer et développer un état d'esprit d'équipe et de performance, susciter la motivation ;\n* \nMettre en place d'une bonne communication entre l'atelier, la réception et le magasin ;\nGestion des travaux :\n* \nContrôler et suivre les OR et le respect des procédures et des temps constructeurs ;\n* \nGarantir la qualité et la faire progresser ;\n* \nOptimiser le remplissage de l'atelier ; garantir son entretien et sa propreté\n* \nInterpréter les indicateurs ISO (qualité et sécurité) et mettre en place des plans d'action\nGestion commerciale :\n* \nRéaliser les objectifs de vente, et de satisfaction clients\n* \nInterpréter les indicateurs ISC (Indice de Satisfaction Client) et mettre en place des plans d'action.\n* \nPiloter les activités et l'animation de l'équipe de réception, y instaurer un esprit commercial\n* \nIntervenir en appui de l'équipe de réception pour l'accueil du client et la vente de services\nGestion administrative :\n* \nMettre à jour les documentations techniques et les procédures ;\n* \nEditer et analyser les rapports d'activités journaliers ;\n* \nContrôler les factures (reçues et/ou émises).\n\nProfil recherché:\n VOUS AVEZ DU TALENT POUR EMMENER UN ÉQUIPE ? PARTAGEZ-LE !\n\n\nNous avons envie de confier ce poste à un(e) meneur(se) avec qui les équipes s'enrichissent et prennent plaisir à suivre. Dans le but de maintenir la bonne qualité relationnelle de nos équipes (et que ressentent nos clients), nous ferons appel à vos talents d'écoute, de disponibilité et de communication.\nCharismatique et percutant(e), vous savez prendre des décisions. Boosté(e) par votre goût pour le challenge, vous ne vous contentez pas d'atteindre vos objectifs, mais vous visez la performance durable avec en ligne de mire la progression de tout l'atelier.\nIdéalement vous avez déjà des kilomètres au compteur et vous savez de quoi vous parlez en matière de gestion d'atelier mécanique : vous savez vous organiser et appliquer des méthodes qui fonctionnent, et c'est aussi ce qui fait que vous êtes efficace dans votre job.\nVous êtes bourré(e) d'idée d'améliorations, venez les partager avec nous !