GESTIONNAIRE DE MAINTENANCE APPLICATIVE DU SYSTÈME D'INFORMATION DE TOULOUSE - TOULOUSE METROPOLE (H/F) 31 - Garonne (Haute)
Offre n° 5354812
GESTIONNAIRE DE MAINTENANCE APPLICATIVE DU SYSTÈME D'INFORMATION DE TOULOUSE - TOULOUSE METROPOLE (H/F)
31 - Garonne (Haute)
Publié le 05 octobre 2024
Référence CSP: O031241/004000795 Le pôle Applications de la nouvelle Direction de la Transition Numérique (DTN) est en charge d'environ 350 applications métiers composant le système d'information (SI) de Toulouse Métropole, de la ville de Toulouse et du CCAS de Toulouse, et pilote une cinquantaine de projets du SI. Au sein de ce pôle, vous gérez l'offre de service applicative et garantissez le maintien en condition opérationnelle des applications du système d'information dont vous avez la charge en étroite collaboration avec un responsable de portefeuille applicatif. Les activités principales sont les suivantes : - gérer l'offre de service applicative pour tout nouveau projet et pendant la vie des applications (ex : nouvelle application, montée de version majeure...) en garantissant la production et la validation de la documentation d'exploitation en vue de sa publication au catalogue de services - superviser le maintien en condition opérationnelle des applications du système d'information : - s'assurer de la production du service applicatif pour l'ensemble des utilisateurs du service en coordonnant les interventions de niveau 2 de l'ensemble des équipes de résolution (centre de support applicatif, administrateurs système, administrateurs réseaux, référents aux usages numériques...) - garantir que les différentes composantes de production du service applicatif sont opérationnelles et que les différents acteurs (DTN et éditeurs de logiciels) sont bien en capacité de respecter les engagements de service, notamment les SLA et OLA - être référent pour le centre de support applicatif des incidents de niveau 2 non qualifiés ou non documentés et assurer un rôle de qualification et d'orientation - être acteur du respect de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) - assurer les astreintes en HNO (heures non ouvrées) sur les composants / applications critiques et à l'occasion d'actions événementielles - piloter la maintenance corrective et évolutive (hors projets) des applications du système d'information - gérer la performance de l'offre de service applicative : - contribuer au retour d'expérience sur l'exploitation et l'administration de l'offre de service (tableaux de bord, indicateurs) - élaborer et suivre les indicateurs d'exploitation de l'offre de service (KPI) - s'assurer de la satisfaction des utilisateurs et remonter les alertes L'un des postes est notamment dédié au système d'information des ressources humaines.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Structures de coopération territoriale
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