Description du poste : Nous recherchons pour notre client, une Industrie implantée sur le secteur de Grasse, un(e) Représentant(e) Service Client dynamique et orienté(e). Vous serez responsable du traitement des commandes clients, de la réception jusqu'à l'expédition, en assurant une communication fluide entre les clients, les équipes commerciales et les opérations. Votre objectif : garantir la satisfaction client tout en optimisant les processus. Sur cette fonction, vos missions principales seront les suivantes : - Gérer le processus de commande de bout en bout pour un portefeuille de clients et d'affiliés. - Assurer la communication quotidienne avec les clients, les équipes commerciales et les opérations. - Analyser les plannings clients et prioriser les commandes. - Gérer les réclamations et résoudre les problèmes clients en interne et en externe. - Confirmer les prix, la disponibilité des stocks et les dates d'expédition. - Organiser le transport avec les transitaires ou l'équipe logistique, y compris la gestion des commandes internationales (inspection, documentation, etc.). - Préparer les factures, avoirs, notes de débit et gérer les retours clients. - Coordonner avec les services internes pour garantir la livraison dans les délais. - Mettre à jour les informations clients (contrats, étiquetage, emballage, exigences spécifiques). - Assurer un support transversal en cas d'absence d'un collègue. - Identifier les opportunités d'amélioration du service client. Expérience : - 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle en contact direct avec les clients, idéalement dans un environnement industriel. Compétences techniques : - Excellentes compétences en communication et relation client. - Maîtrise des outils Microsoft Office. - Maitrise de SAP - Connaissances en gestion des stocks. - Compétences de base en négociation. - Compréhension des Incoterms et de la terminologie liée au transport. - Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) ? une autre langue est un atout. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap