Description du poste : Technicien Helpdesk (H/F) - Saclay (91) - Saclay Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Saclay (91) . De manière plus précise, vos missions seront de :***Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs * Etablir un diagnostic des incidents rencontrés * Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident * Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing * Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actionss Description du profil : Technical skills De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique et bureautique. Une première expérience dans le domaine est souhaitée. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les:***PC et périphériques * Systèmes d'exploitation * Outils de prise en main à distance * Outils de ticketing * Outils bureautiques et de messagerie Soft skills***Aisance relationnelle * Capacité d'écoute * Sens des priorités * Rigueur * Pédagogie