Description du poste : Manpower Cabinet de recrutement Rhône Nord accompagne son client, acteur majeur des industries manufacturières et de la production, dans le recrutement d'un Responsable SAV France (H/F) en CDI. ?Rejoignez une entreprise innovante et reconnue pour son savoir-faire, où vous serez au cœur de la stratégie de satisfaction client. Votre mission ? Piloter et développer le service après-vente à l'échelle nationale, garantir la qualité des interventions et contribuer à l'excellence opérationnelle. Vous pilotez l'activité du service après-vente et encadrez une équipe de techniciens pour garantir un service client réactif, efficace et de qualité. Vos responsabilités : - Encadrer, accompagner et faire évoluer votre équipe - Planifier et coordonner les interventions SAV - Gérer les réclamations clients avec rigueur et bienveillance - Optimiser les processus et proposer des solutions d'amélioration continue - Gérer les ressources nécessaires à l'activité (pièces, matériel, personnel) - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives - Représenter l'entreprise auprès des clients, partenaires et fournisseurs Le profil que nous recherchons Vous êtes un(e) manager structuré(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client. Vos atouts : - Bac +2 à Bac +5, avec une bonne connaissance du secteur des machines agricoles ou viticoles - Expérience en gestion de service après-vente ou de réseau technique - Connaissances en droit commercial, contrats, conformité et qualité - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) - Organisation, rigueur, autonomie et aisance relationnelle - Sens de l'écoute, de l'analyse et de la résolution Ce que l'entreprise vous propose - CDI à pourvoir rapidement - Télétravail occasionnel - Rémunération attractive selon profil - 13e mois - Avantages CSE : chèques vacances, cadeaux, billetterie? - Environnement de travail respectueux et inclusif - Impact direct sur la satisfaction client et la réputation de l'entreprise Prêt(e) à faire la différence dans l'expérience client ? Postulez dès maintenant et prenez les rênes d'un service stratégique au sein d'une entreprise innovante et engagée ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap