Description du poste : Experteam recherche pour son client, un(e) Assistant(e) Service Après Ventes sur le secteur de Hoerdt. Le poste s'exerce principalement en entrepôt avec un travail de terrain actif. Vos mission seront: Gestion des retours clients : Réceptionner et enregistrer les colis retournés par les clients. Ouvrir les colis et effectuer un premier contrôle visuel. Vérifier la conformité des articles retournés avec la demande du client. Contrôle et traitement des retours : Réaliser un contrôle visuel et fonctionnel des produits retournés. Identifier les anomalies, dysfonctionnements ou non-conformités. Rédiger des rapports de contrôle et proposer des solutions (réparation, échange, avoir, etc.). Gestion informatique des avoirs : Enregistrer les retours et les décisions associées dans l'outil informatique. Générer et envoyer les avoirs aux clients selon les procédures en vigueur. Assurer le suivi des dossiers de remboursement ou d'échange. Relation client : Assurer la communication avec les clients concernant leurs retours. Répondre aux demandes d'information et apporter des solutions adaptées. Travailler en étroite collaboration avec le service client pour garantir la satisfaction client. Participation à l'inventaire : Contribuer à l'organisation et à la réalisation des inventaires périodiques. Vérifier les stocks et signaler les écarts éventuels. Assurer un rangement et une organisation optimale de la zone SAV. Description du profil : Connaissance des procédures de retour et de contrôle qualité. Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion SAV, Excel, ERP...). Expérience en entrepôt logistique!