Description du poste : En tant qu'Assistant(e) Service Client (F/H), vous êtes en charge de la relation courante avec les clients ainsi que de la planification et de la coordination des interventions des Technicien(ne)s. Gestion de la relation client - Assurer l'accueil téléphonique - Obtenir les informations clefs et déclencher l'intervention des Technicien(ne)s dans les meilleures conditions - Optimiser la relation avec les clients - Assurer l'interface entre les Technicien(ne)s et les clients : délais de dépannage, planifications, degré d'urgence, etc. - Collecter et relayer l'information vers les services concernés - Collecter et mettre à jour les fiches clients - Prendre en compte les litiges et les remonter à votre responsable hiérarchique Gestion des ordres de travail - Planifier les interventions en ouvrant les rapports d'intervention : s'assurer de leur bonne imputation (interne, externe, garantie) - Assurer le suivi du matériel sous contrat (programmer les visites d'entretiens), planifier et déclencher les interventions en lien avec le/la Responsable - Veiller au respect des engagements contractuels auprès du client et alerter si besoin votre Responsable - Etablir et assurer le suivi du planning informatique, l'engagement des Technicien(ne)s - Traiter l'ensemble des ordres de travail de leur ouverture à leur facturation - S'assurer de la bonne saisie des temps des Technicien(ne)s en lien avec le/la Responsable d'Agence en cas d'anomalie - Informer et rendre compte de façon réactive à sa hiérarchie, signaler toute anomalie - Planifier les transports selon l'organisation de l'agence Gestion de la facturation - Assurer le traitement de la facturation quotidienne, obtenir les numéros de commandes pour une facturation définitive. - Alerter le/la Responsable d'Agence en cas de litige commercial et/ou de facturation Description du profil : Issu(e) d'une formation de type BAC/BAC+2, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable. Vous appréciez travailler en autonomie aussi bien qu'en équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du contact. Vous savez faire face à l'imprévu, gérer les priorités et mener plusieurs tâches simultanément. Votre sens de l'organisation, votre réactivité, votre adaptabilité et votre flexibilité sont essentiels pour réussir sur ce poste.