Description du poste : Le Gestionnaire Dépannages est un poste central qui assure la coordination opérationnelle des interventions d'urgence et garantit la satisfaction client. 1. ¿¿¿¿¿ Management et Gestion d'Équipe Gérer et animer une équipe de 3 à 8 Techniciens d'Intervention d'Urgence. Accompagner ponctuellement les Techniciens d'Intervention d'Urgence sur le terrain. 2. ¿ Gestion Opérationnelle des Interventions Prise, enregistrement et suivi des appels téléphoniques de dépannage. Distinguer, organiser et suivre les dépannages de l'agence. Enregistrer les informations transmises par le technicien après chaque intervention et les traiter (seul ou avec l'aide de sa hiérarchie). Réaliser chaque jour le bilan des interventions effectuées. 3. ¿ Administration et Suivi Financier Gérer les démarches administratives liées aux dépannages (ouverture des numéros de dossiers, enregistrements après facturation, etc.). Assurer la création, le suivi et les relances de tous les devis réalisés par l'équipe dépannages. Conjointement à l'Assistante d'Agence, assurer les relances des factures de dépannage et réaliser un point hebdomadaire à ce sujet. 4. ¿ Organisation et Logistique Gérer l'organisation de l'astreinte dans son ensemble. Prendre en charge, au sein de l'agence, la gestion des achats et des approvisionnements du matériel lié à l'activité Dépannage. 5. ¿ Satisfaction Client (Priorité Absolue) La satisfaction du client doit rester sa priorité. Vérifier systématiquement la satisfaction du client dans les 24 heures après chaque intervention. Aucune facture ne sera envoyée si le client n'est pas satisfait. Rappeler systématiquement les nouveaux clients pour s'assurer de leur satisfaction et pour mener une analyse (comment le client a-t-il trouvé l'entreprise, quel est son besoin principal, connaît-il toutes les activités BRUNET, souhaite-t-il rencontrer un commercial, etc.). 6. ¿¿ Sécurité et Conformité Veiller à l'application de la politique SSE (Santé, Sécurité, Environnement) de l'entreprise au travers des procédures. Il peut lui être remis une délégation de pouvoir (financier et/ou en matière d'hygiène et de sécurité). Description du profil : De formation Bac+2/3 (ou autodidacte expérimenté) dans le domaine administratif/gestion, vous disposez d'une expérience significative en gestion de contrats de services et planification technique. Vos compétences couvrent la gestion d'équipe (3 à 8 techniciens), la définition des urgences, et le suivi rigoureux des plannings d'intervention. Vous maîtrisez les processus administratifs (facturation, devis, relances). Vos atouts majeurs résident dans votre sens du relationnel et votre forte orientation client, garantissant la satisfaction post-intervention et le suivi des nouveaux prospects. Vous accordez une importance primordiale à l'organisation et au respect des procédures SSE.