RESPONSABILITÉS : Conseiller(ère) Service Après-Vente - Réception Atelier Rattaché(e) à l'atelier après-vente d'une concession Peugeot-Citroën, vous assurez l'interface entre les clients et l'atelier, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule. Vos missions - Accueillir les clients, identifier leurs besoins et ouvrir les ordres de réparation - Planifier et organiser le planning des rendez-vous atelier - Gérer les appels entrants et assurer le suivi des dossiers - Préparer les dossiers, vérifier garanties et contrats d'entretien, anticiper les besoins en pièces - Commander et gérer les pièces auprès des fournisseurs - Assurer le suivi administratif (ordres de réparation, dossiers clients, véhicules de remplacement) dans le respect des procédures Peugeot-Citroën - Préparer les factures, expliquer les travaux réalisés et encaisser les règlements PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché Le candidat ou la candidate idéal(e) possède un excellent sens du service client, démontrant une forte orientation satisfaction et une capacité à gérer les demandes avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme. Une grande aisance relationnelle est attendue, permettant d'instaurer un climat de confiance avec les clients, les équipes atelier et les différents interlocuteurs internes et externes. Doté(e) d'un esprit structuré, le profil recherché fait preuve d'organisation, de rigueur et de fiabilité dans le suivi des dossiers, la planification des interventions et la gestion administrative. La capacité à prioriser les tâches, à respecter les délais et à travailler avec méthode dans un environnement parfois soutenu est essentielle. Une très bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable, incluant l'usage courant des logiciels de bureautique, des outils de gestion et des applications métier. La connaissance et l'utilisation de logiciels spécifiques tels que Winmotor et Service Box constituent un atout significatif et faciliteront l'intégration et la montée en autonomie sur le poste. Une connaissance du milieu automobile est particulièrement appréciée, que ce soit en concession, en atelier ou au sein d'un service après-vente. Une expérience préalable en réception atelier ou en après-vente est souhaitée, attestant d'une bonne compréhension des processus de prise de rendez-vous, d'accueil client, de restitution des véhicules, de facturation et de gestion des litiges éventuels. Sur le plan des qualités personnelles, la personne recherchée se distingue par son sens des responsabilités, son autonomie, sa réactivité et sa capacité à s'adapter aux imprévus. Une bonne gestion du stress, un esprit d'équipe développé et une communication claire, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont indispensables pour réussir sur ce poste.