RESPONSABILITÉS : Vos challenges au quotidien ? Au sein d'une équipe polyvalente valorisant l'expertise et le partage de connaissances, vous êtes au cœur du dispositif de traitement des dossiers clients au niveau Contentieux. Comment ? - En gérant au quotidien un portefeuille individuel de clients en situation d'impayés à la suite des actions de recouvrement amiable. - En comprenant le motif de l'impayé et l'historique du dossier. - En relançant à l'amiable avant de mettre en œuvre les procédures d'exécution. - En négociant afin de trouver une solution pour le client dans le but de recouvrer rapidement la créance. - En pilotant le dossier avec les professionnels de justice pour assurer le suivi et garantir les intérêts financiers. - En assurant le traitement efficace et le suivi des litiges dans le respect des procédures, - En étant garant de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : - Vous disposez d'une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel de clients, - Vous aimez le contact, la négociation et la recherche de solutions avec les clients, - Une première expérience dans le recouvrement est un plus à votre candidature. - Vous disposez d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse, - Votre rigueur vous permet de gérer avec aisance des procédures d'exécution, - Avec autonomie vous prenez plaisir à animer les partenaires juridiques, - Les challenges ainsi que le travail d'équipe vous animent. Ce que nous vous proposons : - Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc - Un parcours d'intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs - De la polyvalence et de l'innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients - Des opportunités de mobilité et d'évolution dans l'entreprise - Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H - Titres restaurant, RTT, CET, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021- Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l'entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s'est classée 22e au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien-être, l'inclusion et l'excellence managériale. Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s'engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l'inclusion des travailleurs handicapés.