RESPONSABILITÉS : - Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins, - Accompagnement dans la compréhension et l'appropriation de leurs offres, - Détecter, qualifier les besoins et leur proposer des services adaptés, - Première analyse technique, identification des besoins et aide dans la résolution d'éventuelles problématiques, - Transmission et explication des argumentaires commerciaux à notre force commerciale, - Mise en place d'actions de fidélisation auprès de nos clients via des campagnes d'appels sortants en autre, - Identification et remontée d'axes de développements, - Apporter une gestion et suivi de nos prestations dans l'objectif de satisfaire nos clients, - Veille permanente de la bonne application des obligations contractuelles et du respect des procédures, - Production et suivi de statistiques, alimentation de tableau bords, ect... PROFIL RECHERCHÉ : - Doté d'un excellent relationnel, votre fibre commerciale ainsi que votre forte culture de service vous permettront de réussir à ce poste, - Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes dans le partage et le collaboratif, - Vous êtes résolument tourné vers la prestation de services et à l'écoute de la voix du client, - Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire, et avez une forte envie de vous investir dans une nouvelle aventure professionnelle, - Des connaissances dans les Télécoms et/ou une appétence technique serait un atout supplémentaire.