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Chef de projet CRM (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 5360309
Chef de projet CRM (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
Description du poste : Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, nous recherchons un Chargé Optimisation Data & CRM. En tant que Chargé Optimisation Data & CRM, vous aurez la charge de l'amélioration continue des processus liés aux données et à la gestion de la relation client (CRM). Votre rôle sera clé dans la transformation digitale de notre groupe, en veillant à la modélisation des données CRM, à la formation des équipes Développement et à l'assistance technique sur nos systèmes CRM/ERP. Dans un contexte très dynamique et en mouvement, nous cherchons une personnalité qui saura être à l'écoute des collaborateurs et qui aura à cœur d'apporter de la valeur dans le développement et dans la vie de nos campus. Notre mission : S'engager au service de la réussite des étudiants ! Description : 1. Optimisation technique des processus du développement commercial :***Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration***Mettre en œuvre des solutions d'optimisation pour améliorer l'efficacité des systèmes d'information liés au développement commercial***Collaborer avec les équipes techniques des prestataires et les différents services en interne pour garantir l'intégration harmonieuse des nouvelles solutions 2. Modélisation des données CRM :***Modéliser les données CRM en fonction des besoins opérationnels et stratégiques de l'entreprise***Assurer la cohérence et la qualité des données dans les systèmes CRM***Élaborer des tableaux de bord et des rapports pour le suivi des indicateurs de performance 3. Formation des collaborateurs :***Concevoir et dispenser des formations aux utilisateurs des systèmes CRM/ERP***Créer des supports pédagogiques adaptés (guides, tutoriels, etc.)***Assurer un accompagnement personnalisé pour favoriser l'adoption des outils et des nouvelles pratiques 4. Support technique CRM/ERP :***Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs des systèmes CRM et ERP***Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux outils***Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques des prestataires et la Direction SI en interne pour assurer la maintenance et les mises à jour des systèmes Description du profil : Profil recherché :***Formation : BAC+5***Expérience : 3 années d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement CRM ou ERP***Compétences techniques :***- Maîtrise des systèmes CRM et ERP***- Solides compétences en modélisation de données***- Bonne connaissance des processus métiers et des flux d'information***- Anglais professionnel maîtrisé***Compétences personnelles :***- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes***- Excellent sens de la communication et pédagogie***- Capacité à travailler en équipe et à conduire des projets transversaux
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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