Description du poste : Le Gouvernant supervise et anime les prestations de son site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Il s'assure également l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales. Tâches -Veille à assurer un bon relationnel avec le client -Traite les demandes ou réclamations du client -Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site -Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site -Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site -Réalise les entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique d'entreprise -Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés -Développe les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le gouvernant d'étage -Saisi la gestion des temps et absences ou transmet les feuilles de pointages à son responsable -Contrôle l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail Compétences -Mobiliser et fédérer les équipes -Développer les compétences et les talents -Porter attention à ces collaborateurs -Favoriser la coopération et la solidarité entre services -Promouvoir nos savoir faire -Connaitre le processus qualité -Avoir des bases en droit social -Connaissance du logiciel Opéra serait un plus