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Marketing manager (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 5361506
Marketing manager (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
Description du poste : Mission 1 - User Lifecycle Mapping * Elaborer et implementer le programme de CRM***Analyser les données clients afin d'identifier les personas et créer les segments***Identifier les clients promoteurs de la marque avec les outils de calcul du NPS***Analyser le comportement client et identifier les actions utilisateur à haute-valeur ajoutée (high-value actions)***Anticiper et proposer des solutions sur la perte de clients***Concevoir des campagnes multicanales qui découlent de l'analyse du cycle de vie client : onboarding, réactivation, rétention, etc.***Mettre en place des enquêtes et études sur le parcours client***Gérer le programme de fidélisation client Mission 2 - Data Planning and Management * Identifier les données clients nécessaires à l'automatisation dans le CRM afin de paramétrer les segments, les triggers, dynamiser le contenu, etc.***Collaborer avec l'équipe technique / BI afin de récupérer ces données par batch ou en temps réel***Coordonner les différents départements en termes d'interactions avec les clients et mettre en place un process***Elaborer un process qualité afin de prévenir d'éventuelles erreurs de synchronisation Mission 3 - Programmation et Reporting * Élaborer les scenarii d'automatisation afin d'influencer le parcours client au bon moment avec le bon contenu***Créer les campagnes sur les différents canaux de communication (push / email / in-app)***Automatiser et A / B tester les parcours multicanaux***Mesurer l'efficacité et optimiser en continu les campagnes automatiques***Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés Description du profil : Savoirs * Convertir des prospects en clients***Contribuer à l'upselling des client***Fidéliser les clients existants en favorisant la récurrence d'usage***Prévenir le churn en réagissant aux comportements à risque***Enrichir la connaissance client (besoins, intérêts, etc.)***Contribuer à l'augmentation du revenu généré par chaque client Savoir Faire * Expérience avec des outils de marketing automation / de customer engagement (ex : Hubspot, Braze, Salesforce, Oracle, Pardot, Adobe, etc.)***Expérience avec un ou plusieurs langages de script (Ampscript, Liquid, etc.)***Aisance avec les outils de reporting et de visualisation de données (Google Analytics, Data Studio, Looker, Tableau, Mixpanel, Excel)***Connaissance basique en HTML et CSS pour email***Maîtrise des principaux KPI du CRM (rétention, churn)***Anglais courant (expérience internationale ou multiculturelle appréciée) Savoir Être * Communication / Excellent relationnel***Bonnes capacités d'organisations***Réactivité***Stratège***Adaptabilité***Créativité / Curiosité***Sens de la négociation***État d'esprit entrepreneur***Autonome, en capacité de prendre des initiatives
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
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