- Réceptionner les appels clients et traiter leurs demandes - Assurer le suivi des commandes en lien avec les transporteurs, fournisseurs et prestataires - Gérer les blocages de commandes et les réclamations selon les procédures définies - Mettre à jour les données clients dans notre ERP et CRM (SAP, C4C) - Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client - Formation : Bac +3 minimum ou Master, avec une première expérience dans un rôle similaire - Compétences : o Orientation client, autonomie, rigueur et sens de l'organisation o Bonne communication écrite et orale o Niveau d'anglais correct (système en anglais, bonne compréhension écrite) o Maîtrise du Pack Office ; SAP et C4C sont un atout - Connaissance des processus de vente (commande, suivi de livraison, gestion des litiges) Informations supplémentaires - Contexte de forte croissance au service de la science et d'un monde meilleur - Missions variées avec un impact réel sur l'activité - Poste basé à Rosny-sous-Bois, avec mode hybride (3 jours bureau / 2 jours télétravail) #LI-HYBRID