Description du poste : Dans le cadre d'une création de poste sur le site de Toulouse, vous rejoignez l'équipe support composée de techniciens, d'administrateurs et d'un chef de projet. Vous pilotez les projets de votre portefeuille clients et êtes garant du relationnel clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client. Vous travaillez en relation à la fois avec le service technique, commercial et déploiement. Vous agissez sous la responsabilité du chef d'équipe. En tant que garant de la relation clients, vous : Répondez aux sollicitations des clients durant les horaires contractuels. Vous collectez les besoins et les souhaits / projets des clients. Vous communiquez régulièrement avec les clients (appels/mails/visioconférence/réunions). Vous planifiez et animez les réunions / rdv en présentiel, sur site et/ou chez le client. Vous suivez les indicateurs de traitement de tickets de vos clients et alertez en fonction des processus établis. Vous suivez et évaluez la satisfaction client, vous les tenez informés de l'état de leur système d'information (incident majeur, maintenances.). Au niveau de la planification des projets de votre portefeuille : Vous étudiez et planifiez les projets, vous anticipez les évolutions du système d'information et vous mettez en place et suivez les indicateurs pour vous assurer du bon fonctionnement de l'infrastructure. Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. A cela s'ajoute : Un jour de télétravail par semaine. Un forfait de mobilité durable pour encourager vos déplacements écologiques (covoiturage, etc). Carte tickets restaurant, chèques vacances, prime d'intéressement. Divers événements d'entreprise. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. Description du profil : De formation Bac+3/4, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur un poste en chefferie de projets infras et avec une connaissance de l'environnement datacenter. Techniquement vous maîtrisez : Active Directory RDS Protocole TCP/IP Relation clients Gestion du temps Organisation et gestion de projets Vous avez des connaissances en : SQL Server Exchange Vmware Vous savez priorisez vos actions, vous organisez et agir de façon diplomate. Doté d'un bon relationnel, vous mettez en avant la satisfaction de vos clients et êtes à l'aise en animation de réunions.