Actual Talent Metz recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu du secteur informatique, un Technicien Support Informatique N2 (H/F) dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. La mission débutera début décembre pour une durée minimale de 6 mois, avec possibilité de prolongation. Vos missions principales : - Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs sur site (incidents matériels, systèmes et applicatifs). - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par le support N1. - Effectuer le déploiement, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et équipements réseaux. - Gérer les droits d'accès utilisateurs et les comptes Active Directory. - Assurer la mise à jour des logiciels, applications métiers et systèmes dans le respect des procédures internes. - Participer à la documentation technique et à l'amélioration continue du support. - Collaborer avec les équipes infrastructure et réseau pour le suivi et la résolution des incidents transverses. - Garantir un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion et une communication claire avec les utilisateurs. Informations complémentaires : - Localisation : Reichshoffen (67) - Début de mission : début décembre - Durée : mission de 6 mois minimum - Rémunération : entre 2 200 EUR et 2 300 EUR brut mensuel selon profil et expérience - Statut : intérim - Horaires : temps plein, travail sur site Profil recherché : Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire en support N2. Compétences techniques : - Environnements Windows 10/11, Office 365, Active Directory. - Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.). - Bases en réseaux (TCP/IP, VLAN, DNS, Wi-Fi). - Bonne compréhension des procédures ITIL et des environnements utilisateurs exigeants. Qualités personnelles : - Autonomie, rigueur et sens du service - Bonne communication et esprit d'équipe. - Capacité d'adaptation et réactivité face aux imprévus.