Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Finance un Chef de projet ITSM ServiceNow avec une connaissance des process ITIL. 2 à 3 TT par semaine Dans le cadre d?un programme de transformation à l?échelle mondiale, un grand groupe présent dans plus de 150 pays (environ 330 000 collaborateurs) entreprend la migration de sa plateforme ServiceNow, actuellement personnalisée, vers une version standard enrichie de nouvelles fonctionnalités. Le périmètre du projet inclut potentiellement : Accompagnement à la conduite du changement (équipes IT, métiers, support?) Analyse d?impact sur l?organisation et les processus existants Identification d?opportunités offertes par les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Validation ou refonte des processus ITSM Re-développement du catalogue de services Portage et adaptation des rapports sur les SLA Migration d?une application mobile destinée au support utilisateur Refonte de tout ou partie des dashboards ServiceNow Évolution du portail utilisateur et communication associée Adaptation des reportings Power BI fondés sur les données ServiceNow