Pour le compte de l'un de nos client basé à Nancy, nous recherchons un pilote d'exploitation (au moins 3 ans d'expérience) pour la mission suivante : Objectif global : Effectuer la supervision des infrastructures et des applications du système d'information Contrainte forte du projet / Activité de production Les livrables sont : Opérer en production dans le souci de maintenir et améliorer la QoS Participer au roulement du planning (06-00 - 13:30 et 11:30 - 19:00) Fort de proposition pour améliorer la qualité du travail rendu Description détaillée Finalité : - Assurer en permanence la surveillance du fonctionnement de l?ensemble des ressources informatiques du domaine de la production et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements. En complément, ce poste est soumis à du roulement de cycle (06:00 - 13:30 et 11:30 - 19:00). Activités principales : - Gestion des évènements : prise en compte des alertes remontées par la console de supervision relatives à la santé de l?infrastructure, des applications et des traitements ordonnancés conformément aux engagements de service. - Gestion des incidents : enregistrement, catégorisation, priorisation et clôture des incidents. Résolution et/ou escalade des tickets avec application des procédures de remédiation. Analyse des incidents récurrents (Point incident journalier). Création et validation des consignes et des fiches de procédure mises en ?uvre au sein du cockpit de pilotage. - Gestion des demandes : traitement des demandes relatives à l?ordonnancement, au service du run des infrastructures et des applications. - Gestion des opérations : réalisation de contrôles manuels horodatés et mises en production selon le calendrier de déploiement. - Gestion de la communication : réalisation des comptes-rendus de vacation ainsi que les passages de relais avec le fournisseur. - Gestion de la documentation : maintenir et enrichir le corpus documentaire d?exploitation. - Amélioration continue des services : alimentation du registre des opportunités d?amélioration. À la demande du maître d'ouvrage et sous la conduite du responsable d'exploitation du SI, il intègre dans l'environnement de production la solution logicielle ou matérielle livrée par l'intégrateur d'applications et en assure le déploiement