Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un Responsable adjoint ADV Export F/H. Vos missions : Sous la responsabilité de la Responsable ADV qui reporte à la Direction Commerciale et en étroite collaboration avec la Responsable Export, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des flux de commandes et dans le développement de l'activité à l'international. Encadrement de l'équipe (7 personnes) en coordination avec le Responsable Service Client Être le lien entre l'équipe Service Client et la Responsable Être support pour gérer l'équipe au quotidien Accompagner l'équipe dans la maîtrise des process et dans le respect de la stratégie commune Savoir épauler l'équipe sur les différents process pour s'assurer d'une continuité de service Organiser le planning de l'équipe pendant l'absence de la Responsable. Gestion des commandes Saisir les commandes clients et gérer leur suivi (client France et Clients à l'Export) jusqu'à la facturation Superviser le traitement des commandes clients France et Export jusqu'à la facturation Gérer et optimiser les flux logistiques et documents d'exportation (Incoterms, douanes, transport international) Vérifier la bonne saisie de toutes les commandes en contrôlant les mails reçus et les informations retranscrites sur l'ERP Superviser le process de facturation Veiller à la bonne résolution des litiges clients Développer un esprit d'amélioration continue centré sur la satisfaction client Gérer les commandes export en relation avec la Responsable Export Gérer les documents douaniers nécessaires pour les commandes export. Coordination interne Être le lien entre l'équipe ADV et les autres services (approvisionnements, commerce, transport, comptabilité) en cas d'absence du Responsable ADV. Commercial Toujours veiller à la satisfaction client et développer des méthodes pour l'améliorer Collaborer avec le service Commercial pour développer les ventes et promouvoir les produits Tâches administratives Mettre à jour la base de données de l'entreprise en fonction des besoins Veiller à la création des comptes clients. Amélioration continue Accompagner le déploiement de l'ERP sur l'ensemble du périmètre ; Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de traitement des commandes, taux du nombre d'avoirs établis ... dans le but de viser à améliorer les processus Être force de propositions en termes d'améliorations. Profil : - Bac +3/5 en commerce international, logistique ou gestion - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire (Gestionnaire ADV, Export, Supply Chain) - Expérience en univers agroalimentaire - Bonne connaissance des règles de commerce international (Incoterms, formalités douanières), avec expérience d'au moins 2 ans sur un périmètre international (expertise exportation) - Maîtrise des outils ERP (idéalement Navision, M3, ...) et Pack Office - Anglais professionnel COURANT : ORAL & ECRIT ; une 2ème langue est un plus (Japonais, Mandarin, ...) Compétences clés : * Organisation, rigueur et gestion des priorités * Sens du service client et bonnes capacités relationnelles * Réactivité et esprit d'initiative * Esprit d'équipe, bon communicant. * Esprit d'analyse et appétence pour les outils de gestion. Ce que l'entreprise offre : - Une rémunération fixe entre 35K€ et 36K€ brut/an - 1 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté Processus de recrutement : - 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :)) - 2ème entretien avec la responsable RH - 3ème entretien avec le responsable du service Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 07 88 14 58 00 Contrat : CDI Salaire : 35000 à 36000 EUR par an