POSTE : Technicien Support Applicatif N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre activité support, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif N1/N2 pour intervenir auprès de nos clients sur des environnements applicatifs métier. Missions principales - Assurer le support de premier et deuxième niveau (N1/N2) auprès des utilisateurs sur les applications métier du client - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing - Appliquer les procédures et bases de connaissances documentées pour les cas standards - Prioriser les incidents selon leur impact métier et respecter les SLA définis - Escalader au N2/N3 les cas complexes, en documentant précisément les éléments de diagnostic déjà réalisés - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, en garantissant une communication claire avec l'utilisateur - Contribuer à l'amélioration continue de la documentation support (procédures, FAQ, base de connaissances) PROFIL : Profil recherché Titulaire d'un BTS ou d'une Licence informatique (SIO, réseaux, systèmes ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience en support utilisateur ou en stage/alternance dans un environnement IT. Vous êtes à l'aise avec les fondamentaux techniques (réseau, système, environnement applicatif) et souhaitez développer votre expertise en environnement client exigeant. Compétences techniques attendues - Connaissances de base en environnement Windows, Active Directory et réseau (DNS, IP, HTTP) - Notions de méthodologie ITSM (incident, demande, SLA, escalade) - Aisance avec les outils de ticketing (type ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent) - Capacité à diagnostiquer un dysfonctionnement à partir d'indices contextuels (utilisateur, poste, réseau, application) Savoir-être - Sens du service et de la relation utilisateur, y compris en situation de tension - Rigueur et méthode dans le traitement et la documentation des tickets - Capacité à rester factuel et pédagogue face à un utilisateur en difficulté - Autonomie sur les cas standards, réflexe d'escalade sur les cas hors périmètre - Esprit d'équipe et goût pour l'apprentissage continu Processus de recrutement Un quiz d'évaluation est réalisé en amont de l'entretien afin de mesurer les compétences de diagnostic, de priorisation et de communication attendues sur ce poste. Nous vous invitons à compléter votre candidature via notre quizz d'évaluation (CV + quelques questions).